Criado por Ricardo Fiorillo, CMO do Baratão Combustíveis, o termo define uma nova era de relacionamento entre marcas e consumidores no ambiente digital
O comportamento do consumidor mudou — e as empresas que não entenderem isso ficarão presas ao passado. Hoje, o público não quer apenas comprar: quer participar, interagir e sentir que faz parte da marca. Essa transformação deu origem ao conceito de Intertainment Client, criado pelo executivo Ricardo Fiorillo, CMO do Baratão Combustíveis, e que já começa a chamar atenção como uma nova tendência global no consumo digital.
O termo une “interaction” (interação) e “entertainment” (entretenimento) e representa uma evolução natural da relação entre marcas e consumidores, em um contexto em que a experiência é tão valiosa quanto o produto.
“O cliente moderno quer mais do que preço: ele busca propósito, emoção e pertencimento. O Intertainment Client é sobre transformar o ato de consumir em uma experiência prazerosa, divertida e significativa. É uma nova forma de relacionamento, onde o consumidor se envolve com a marca de forma autêntica, participativa e constante”, explica Fiorillo.
Do engajamento à lealdade: o nascimento de um novo tipo de consumidor
Nos últimos anos, o mundo viu o crescimento exponencial da chamada “economia da atenção” — um ambiente em que as marcas competem pelo tempo e pelo engajamento do público. Segundo dados da McKinsey, empresas que apostam em experiências interativas têm 30% mais retenção de clientes e aumentam em até 50% a taxa de recompra.
O conceito de Intertainment Client surge justamente como resposta a essa nova realidade. No lugar de campanhas frias ou puramente promocionais, o foco está em criar momentos de conexão emocional com o consumidor, onde cada interação gera valor.
“As pessoas estão cansadas de publicidade que só empurra produto. Elas querem participar, co-criar, se divertir e sentir que são parte da história da marca. É isso que fazemos no Baratão: colocamos o consumidor no centro e transformamos o abastecimento — um ato rotineiro — em uma experiência digital viva e recompensadora”, diz Fiorillo.
O caso Baratão: tecnologia, economia e engajamento
O Baratão Combustíveis é o primeiro aplicativo do mundo a aplicar gamificação e interatividade em larga escala no setor de combustíveis — um dos mais tradicionais e menos digitalizados da economia.
Na prática, o app conecta motoristas a postos com preços competitivos, permitindo a compra antecipada de combustível via celular, com pagamento digital e benefícios automáticos. Além da economia direta, o usuário interage com o app de forma dinâmica, participando de desafios, check-ins, bônus e ações que estimulam o engajamento contínuo.
A estratégia deu resultado. Em apenas três anos, o Baratão se tornou líder nacional no segmento, atingindo a maior nota de avaliação da categoria e construindo uma base sólida de usuários em crescimento constante. O sucesso vem da combinação entre experiência de usuário (UX), inteligência artificial aplicada ao consumo e design de engajamento, pilares que sustentam o modelo de Intertainment Client.
“Nós usamos IA em diversos processos: desde o mapeamento de hábitos de consumo até a personalização de ofertas e recompensas. Cada usuário tem uma jornada única dentro do app, e isso cria uma relação de confiança e prazer com a marca. O cliente sente que o aplicativo o entende — e é isso que gera fidelidade verdadeira”, explica o executivo.
O novo papel das marcas: entreter para engajar, engajar para fidelizar
O Intertainment Client vai além da gamificação: é uma mudança de mentalidade corporativa. Ele propõe que empresas deixem de ver o consumidor apenas como comprador e passem a enxergá-lo como parte ativa do ecossistema da marca.
Segundo estudo recente da Deloitte Digital, 84% dos consumidores afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto o produto. Em outras palavras, quem não entretém, não engaja — e quem não engaja, não fideliza.
“O futuro das marcas não é vender mais, mas se conectar melhor. As empresas que entenderem isso primeiro vão dominar a próxima década. O Intertainment Client não é uma teoria de marketing — é uma estratégia prática de relacionamento humano em um ambiente digital”, afirma Fiorillo.
O Brasil como berço da inovação no consumo digital
O conceito criado por Ricardo Fiorillo também destaca o protagonismo do Brasil na transformação digital voltada ao consumo. O país é hoje o 3º maior mercado de aplicativos do mundo, segundo a Data.ai, e concentra mais de 19 mil startups em operação, de acordo com o Observatório Sebrae Startups.
Nesse cenário, o Baratão Combustíveis representa um caso emblemático de como a inovação pode surgir em setores considerados estáticos. A empresa nasceu da união de empreendedores com experiência em tecnologia e no próprio mercado de combustíveis, o que permitiu conectar o físico ao digital com autenticidade.
(Imagem gerada por IA.)
“Temos uma visão muito clara: o brasileiro é criativo, rápido para adotar novas tecnologias e valoriza experiências que unem praticidade e emoção. Por isso, o Intertainment Client tem tudo para se tornar uma tendência global nas próximas gerações de consumo”, destaca Fiorillo.
O que vem a seguir
O Baratão já prepara o lançamento de 10 novos recursos de interatividade para os próximos meses, consolidando ainda mais o modelo de Intertainment Experience — uma expansão prática do conceito que vai integrar entretenimento, benefícios e economia em uma só jornada.
“O Intertainment Client é só o começo. Nosso próximo passo é consolidar a cultura do Intertainment Experience, onde o cliente vive a marca de forma contínua, seja abastecendo, interagindo, participando de campanhas ou indicando amigos. É a transformação definitiva do consumo em conexão.”
Com base em tecnologia, e empatia pelo cliente, o CMO Ricardo Fiorillo e o Baratão Combustíveis estão redesenhando o relacionamento entre marcas e consumidores — e mostrando que, mesmo em um setor tradicional como o de combustíveis, a inovação brasileira pode liderar o mundo.