Um bom treinamento de frentistas cobre quatro frentes: atendimento ao cliente, segurança e normas da pista, conhecimento de produtos e venda adicional, e uso das ferramentas de pagamento e aplicativos. Feito de forma contínua, ele melhora a experiência do motorista, reduz erros e aumenta as vendas do posto.
O frentista é o rosto do posto. Veja o que incluir no treinamento e como manter o padrão em todos os turnos.
1. Atendimento ao cliente
- cumprimentar, perguntar o combustível e a forma de pagamento;
- zerar a bomba à vista do cliente e confirmar o valor ou os litros;
- oferecer serviços sem insistência;
- agradecer e se despedir;
- lidar com reclamações com calma e encaminhar ao gerente quando necessário.
2. Segurança e normas
- exigir motor desligado durante o abastecimento;
- não permitir celular em uso próximo à bomba, conforme as regras do posto;
- não abastecer recipientes inadequados;
- saber agir em caso de derramamento ou princípio de incêndio, usando os extintores;
- usar os equipamentos de proteção indicados.
3. Transparência e direitos do consumidor
O motorista pode pedir o teste de qualidade do combustível e a verificação da bomba. O frentista deve saber como responder e acionar o responsável. Essa transparência gera confiança. Veja o que o posto precisa manter em dia em obrigações do posto com a ANP.
4. Conhecimento de produtos
| Tema | O que o frentista deve saber explicar |
|---|---|
| Gasolina comum, aditivada e premium | Diferenças e para quem cada uma é indicada |
| Etanol | Uso em carro flex e comparação de custo |
| Diesel S10 e S500 | Qual usar conforme o ano do veículo |
| Arla 32 | Para quais veículos e onde abastecer |
| Óleo e fluidos | Como verificar e quando sugerir a troca |
Um frentista que orienta corretamente, por exemplo, sobre diesel S10 ou S500, evita prejuízos ao cliente e ganha a confiança dele.
5. Venda adicional com responsabilidade
- oferecer verificação de óleo, água e calibragem;
- apresentar promoções da conveniência;
- indicar serviços do lava-jato e da troca de óleo;
- nunca recomendar serviços desnecessários.
Veja como isso se reflete no faturamento em como aumentar o ticket médio.
6. Pagamentos e aplicativos
O frentista precisa dominar as formas de pagamento do posto: maquininha, Pix, vales e aplicativos parceiros. No caso do Baratão, o cliente chega com um QR Code: o frentista valida o código e o abastecimento é registrado automaticamente. O Baratão oferece onboarding de frentistas e gerentes para validar o QR Code e atender sem fila e sem erro. Veja os meios de pagamento em meios de pagamento no posto.
Como estruturar o treinamento
- Integração: todo novo frentista passa por treinamento antes de atender sozinho;
- Manual da pista: padrões escritos, simples e visuais;
- Acompanhamento: um frentista experiente acompanha o novato nos primeiros dias;
- Reciclagem periódica: encontros curtos para atualizar normas e produtos;
- Feedback: use as avaliações dos clientes para orientar a equipe.
Como medir o resultado
- avaliações dos clientes, no Google e em aplicativos;
- número de reclamações;
- vendas adicionais por frentista;
- erros de abastecimento e divergências de caixa.
Com o Baratão, o posto parceiro recebe avaliações diárias do atendimento dos frentistas, feitas pelos próprios clientes do app.
Perguntas frequentes
O que um frentista precisa aprender?
Atendimento, segurança, produtos, venda adicional e formas de pagamento.
Com que frequência treinar a equipe?
Na integração de cada novo funcionário e em reciclagens periódicas.
Como avaliar o atendimento dos frentistas?
Com avaliações dos clientes, acompanhamento de reclamações e indicadores de vendas.
Frentista deve oferecer serviços?
Sim, de forma útil e honesta, sem empurrar o que o cliente não precisa.
Equipe preparada, cliente que volta
Com onboarding da pista e avaliações diárias do atendimento, fica mais fácil manter o padrão. Conheça o Baratão para postos parceiros.
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